01
Website
Informations-Chat und direkte Buchung als sichtbarer Einstieg.
LösungenEin Gesprächskern für mehrere Kanäle
Kanäle · Gemeinsam gedachtIm Kern vorhanden
Ein Anliegen. Mehrere Eingänge. Ein Kontext.
Kund:innen wechseln den Kanal, nicht ihr Anliegen. Deshalb soll AURA Informationen, Buchung, Kundenkontext und Handover aus einem gemeinsamen Kern bedienen – mit unterschiedlichen Oberflächen, aber keinen widersprüchlichen Geschäftsregeln.
Ein Gesprächszustand
Kanalwechsel ohne Neustart.
Eingangsspur
Der Kanal verändert die Oberfläche. Nicht die Verantwortung.
AURA soll nicht für jede Oberfläche einen neuen Wahrheitsstand bauen. Die freigegebenen Betriebsdaten und die nächste Aktion bleiben der gemeinsame Kern.
02
Kundenansicht
Konto, eigene Termine und Anschluss an den gleichen Kontext.
03
Pilotkanäle
WhatsApp-Brücke und weitere Eingänge mit bewusstem Status.
Ein gemeinsamer Zustand
Kein Kanal darf eine Antwort erfinden.
01
Eingang erkennen
Website, Kundenansicht oder Pilotkanal werden als Quelle des Anliegens sichtbar.
02
Wissen gleich halten
Betriebsprofil, Leistungen, Zeiten und FAQs bleiben die gemeinsame Grundlage.
03
Aktion fortsetzen
Information, Buchung oder Handover werden ohne unnötigen Gesprächsneustart weitergeführt.
04
Pilot ehrlich markieren
Nicht jeder Kanal ist gleich weit. Status und Grenzen bleiben für Betrieb und Kund:innen sichtbar.
Der nächste sinnvolle Schritt
Beginnen Sie dort, wo Ihre Kund:innen fragen.
Website, Kundenansicht und weitere Kanäle können auf denselben AURA-Kontext aufsetzen – mit klarer Trennung zwischen live, Pilot und später.